1. Responsable del tratamiento de los datos
MULTICREAXIONES se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de las personas que visitan su sitio web, realizan pedidos o se comunican con el emprendimiento.
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
- Joham Perez Pelaez
- Marca comercial: MULTICREAXIONES.
- Ciudad y país: Pereira / Colombia
- Correo electrónico para solicitudes de privacidad: Multicreaxiones2026@gmail.com
- Teléfono o WhatsApp: 312 624 8747
Esta política se establece de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones colombianas aplicables a la protección de datos personales.
2. Información personal que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción del usuario con nuestra página web, MULTICREAXIONES podrá recopilar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y otros datos necesarios para identificar y contactar al comprador.
Datos de entrega y facturación: dirección de envío, ciudad, departamento, información de facturación y datos necesarios para entregar los productos o cumplir obligaciones legales.
Información de los pedidos: productos adquiridos, cantidades, valores, historial de compras, estado de los pedidos y comunicaciones relacionadas con la venta.
Datos para personalización: nombres, frases, fotografías, ilustraciones, diseños y otros archivos que el cliente entregue voluntariamente para la fabricación de sus productos.
Información técnica de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies y datos de interacción con la tienda, cuando estos se recopilen mediante las funcionalidades habilitadas en el sitio web.
Los datos de pago serán tratados por los proveedores o pasarelas de pago habilitados, según sus funciones y condiciones. MULTICREAXIONES no solicitará contraseñas bancarias ni datos de seguridad confidenciales por mensajes, y no almacenará datos completos de tarjetas salvo que exista un mecanismo expresamente habilitado y legalmente procedente.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
- Registrar, confirmar, gestionar y entregar los pedidos realizados en la tienda virtual.
- Elaborar productos personalizados de acuerdo con las instrucciones del cliente.
- Coordinar pagos, despachos, facturación y seguimiento de los pedidos.
- Atender preguntas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamaciones, garantías y devoluciones.
- Cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y legales.
- Prevenir fraudes, verificar operaciones y proteger la seguridad de las transacciones.
- Mantener comunicaciones necesarias sobre compras, entregas y novedades relacionadas con los pedidos.
- Analizar el funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia de navegación, cuando existan herramientas habilitadas para ello.
- Enviar promociones, novedades, ofertas y comunicaciones comerciales únicamente cuando exista la autorización correspondiente o una base legal que lo permita.
La autorización para recibir publicidad o promociones será independiente de la información necesaria para tramitar una compra y no será una condición obligatoria para adquirir productos.
MULTICREAXIONES no utilizará fotografías, diseños ni archivos de personalización entregados por un cliente para publicidad o publicación en portafolios sin obtener la autorización correspondiente cuando sea necesaria.
4. Autorización para el tratamiento
Cuando la ley lo requiera, MULTICREAXIONES solicitará al titular una autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos o electrónicos que permitan conservar prueba de ella. Antes de otorgarla, el titular podrá consultar esta política y conocer las finalidades para las que se utilizará su información.
El titular no estará obligado a suministrar datos sensibles, salvo en las situaciones excepcionales previstas legalmente. MULTICREAXIONES no solicitará este tipo de información para las operaciones ordinarias de compra cuando no sea necesaria.
5. Uso y comunicación de los datos a terceros
Para cumplir las finalidades descritas, MULTICREAXIONES podrá compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que participen en la operación de la tienda, por ejemplo:
- Plataformas de pago y entidades financieras que intervengan en la transacción.
- Empresas de mensajería y operadores logísticos responsables de la entrega.
- Proveedores de alojamiento web, mantenimiento, soporte técnico y seguridad.
- Servicios de correo electrónico y herramientas de gestión de pedidos.
- Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Estos terceros recibirán únicamente la información necesaria para realizar la función correspondiente y deberán tratarla de acuerdo con las obligaciones que les resulten aplicables.
Cuando el uso de estas herramientas implique transmisión o transferencia internacional de datos personales, MULTICREAXIONES cumplirá los requisitos legales aplicables a dichas operaciones.
MULTICREAXIONES no venderá los datos personales de sus clientes a terceros para que estos los utilicen con fines comerciales propios.
6. Cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para recordar productos agregados al carrito, mantener funciones de navegación, facilitar el proceso de compra y analizar el funcionamiento de la página.
El uso de cookies dependerá de las herramientas y configuraciones efectivamente habilitadas en la tienda. Cuando corresponda, se informará al usuario sobre su utilización y se solicitará el consentimiento necesario, especialmente para las tecnologías no esenciales.
El usuario podrá gestionar las cookies desde las opciones de su navegador y desde los controles de consentimiento disponibles en el sitio web, cuando estén habilitados. Desactivar algunas cookies puede afectar determinadas funciones de la tienda.
7. Conservación y seguridad de la información
MULTICREAXIONES adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones contractuales, contables, tributarias y legales aplicables.
Una vez dejen de ser necesarios, se procederá a su eliminación o anonimización cuando corresponda, salvo que exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.
Ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar seguridad absoluta. No obstante, MULTICREAXIONES procurará mantener medidas adecuadas para reducir los riesgos relacionados con el tratamiento de los datos.
8. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando esta sea exigible.
- Conocer las finalidades y el uso que se ha dado a su información.
- Presentar consultas y reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización cuando legalmente proceda.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamación ante el responsable cuando corresponda.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos previstos por la ley.
La supresión de datos y la revocación de la autorización podrán no proceder cuando exista una obligación legal o contractual que exija conservar la información.
9. Procedimiento para consultas y reclamaciones
Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud a:
Correo electrónico: [Correo oficial para protección de datos].
Asunto sugerido: Consulta o reclamación sobre datos personales – MULTICREAXIONES.
La solicitud deberá incluir, según corresponda:
- Nombre completo del titular.
- Descripción clara de la consulta, corrección o reclamación.
- Información que permita identificar los datos o el pedido relacionado, cuando aplique.
- Datos de contacto para recibir la respuesta.
- Documentos de soporte, si son necesarios.
Las consultas se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible resolverlas dentro de ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, sin superar los cinco (5) días hábiles adicionales permitidos por la ley.
Las reclamaciones se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día hábil posterior a su recepción completa. Cuando no sea posible resolverlas dentro de ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, sin superar los ocho (8) días hábiles adicionales permitidos por la ley.
Si la solicitud está incompleta, se requerirá al titular la información necesaria en los términos previstos por la normativa aplicable.
Cuando corresponda, MULTICREAXIONES aplicará el procedimiento y los plazos legales pertinentes para hacer efectivo el derecho solicitado.
10. Comunicaciones comerciales
MULTICREAXIONES podrá enviar confirmaciones de compra, información sobre el estado del pedido, notificaciones de entrega y respuestas a las solicitudes del cliente, debido a su relación con la operación realizada.
El envío de promociones, descuentos, novedades o campañas comerciales se realizará cuando exista la autorización correspondiente o una base legal válida.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones publicitarias mediante el mecanismo de cancelación incluido en el mensaje, cuando esté disponible, o escribiendo a [correo oficial]. Esta solicitud no impedirá el envío de comunicaciones estrictamente necesarias para atender una compra, una reclamación o una obligación legal.
11. Datos de niños, niñas y adolescentes
MULTICREAXIONES no buscará recopilar deliberadamente información de niños, niñas y adolescentes para finalidades incompatibles con la ley.
Cuando excepcionalmente se realice tratamiento de sus datos personales, se respetarán su interés superior, sus derechos fundamentales y las condiciones legales aplicables, incluidas las autorizaciones que correspondan.
12. Enlaces a sitios de terceros
La página web podrá incluir enlaces a servicios externos, plataformas de pago o redes sociales. El tratamiento de los datos que estas plataformas realicen se regirá por sus propias políticas de privacidad.
MULTICREAXIONES recomienda consultar las políticas de esos servicios antes de proporcionarles información personal.
13. Actualizaciones de esta política
MULTICREAXIONES podrá actualizar esta política cuando existan cambios en sus procesos, las herramientas utilizadas o la normativa aplicable.
La versión vigente estará publicada en el sitio web e incluirá la fecha de actualización. Si se producen cambios sustanciales en la identificación del responsable o en las finalidades del tratamiento que afecten la autorización otorgada, se informarán a los titulares y se solicitará una nueva autorización cuando la ley lo exija.
14. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con esta política o para ejercer los derechos sobre datos personales, puedes comunicarte con MULTICREAXIONES mediante:
- Correo electrónico: johamperez00@gmail.com
- Teléfono o WhatsApp: 312 624 8747
MULTICREAXIONES se compromete a tratar los datos personales de manera responsable, transparente y conforme a la legislación colombiana aplicable.